Возврат средств

Дата обновления: 18 мая 2026

Настоящий документ определяет политику возврата денежных средств за услуги сервиса EVO и является неотъемлемой частью Публичной оферты. Канон возврата принят решением DEC-245 (18 мая 2026).

1. Формула пропорционального возврата

refund_amount = unit_price(qty) × (qty_paid − qty_delivered) unit_price(qty) — цена единицы услуги по тарифной сетке для фактически выполненного объёма qty_delivered.

Пример: Заказчик оплатил qty=20 отзывов по 700 ₽ (итого 14 000 ₽), выполнено qty=15. Unit-цена для 15 единиц = 700 ₽ (тот же тир «6–20»). Возврат = 700 × (20 − 15) = 3 500 ₽.

Тарифная сетка применяется по фактически выполненному объёму, не по оплаченному. В граничных случаях перехода между тирами единичная стоимость может отличаться — итоговая сумма отображается в заявлении о возврате до подтверждения.

2. Окно запроса возврата

Возврат возможен в течение 14 дней после days_max (финальный срок выполнения заказа, зафиксированный в личном кабинете).

По истечении этого периода заказ автоматически закрывается со статусом completed_by_default. Возврат после закрытия возможен только при наличии доказанной системной ошибки Исполнителя (отчёт не отправлен, доступ не был предоставлен, статус в системе выставлен некорректно).

Для продукта «Мониторинг» (подписка) grace-период не применяется; возврат возможен только при технической невозможности предоставить доступ по вине Исполнителя.

3. Случаи, дающие право на возврат

Статус заказа Ситуация Доступный вариант
incomplete Выполнено частично, объём не закрыт в срок Пропорциональный возврат немедленно или бесплатная доделка с новым сроком (по выбору)
extending Выполнено полностью, цель не достигнута, негатива не было → идёт доделка Дождаться завершения доделки (по умолчанию) или opt-in: отказаться и получить пропорциональный возврат сейчас
negative_interference Выполнено полностью, цель не достигнута из-за негативных отзывов реальных клиентов Пропорциональный возврат за объём, не достигший цели из-за внешнего негатива или заказать нейтрализацию негатива (доп. услуга)
Любой Услуга не оказана по вине Исполнителя (инфраструктурный сбой, отсутствие провайдера в цепочке резервирования) Полный возврат суммы заказа

4. Доделка вместо возврата (opt-in)

4.1. При статусе extending (доделка запущена автоматически) Заказчик по умолчанию получает бесплатную доделку. Если Заказчик не направил возражение в течение 48 часов после уведомления, доделка продолжается.

4.2. Заказчик вправе отказаться от доделки и запросить пропорциональный возврат — для этого необходимо направить заявление на support@evo.do с указанием номера заказа и выбором «возврат».

4.3. При статусе negative_interference Заказчик выбирает самостоятельно: возврат или нейтрализация негатива. Молчание в течение 14 дней после days_max означает закрытие заказа без возврата.

5. Нейтрализация (негатив в период работы)

Если в период работы по заказу появились негативные отзывы от реальных клиентов, которые снизили достигнутый рейтинг, Исполнитель не обязан полностью компенсировать разницу по формуле. Заказчику предлагается:

Основание: DEC-245 §Force-majeure п.2 — негативные отзывы реальных клиентов находятся вне зоны контроля Исполнителя.

6. Метод и срок возврата

Возврат производится по исходному способу оплаты.

Сроки зачисления (после одобрения заявления):

  • Банковская карта — до 10 рабочих дней (зависит от банка-эмитента).
  • СБП — до 3 рабочих дней.
  • Криптовалюта — до 3 рабочих дней, по курсу на момент возврата.
  • PayPal / Stripe — до 10 рабочих дней, по правилам платёжного провайдера.

Заявление рассматривается в срок до 5 рабочих дней с момента получения.

7. Антифрод-правила

7.1. Один возврат на Заказчика в течение 90 дней. Повторный запрос возврата в течение 90 дней после предыдущего проходит ручную проверку.

7.2. Возврат более 50% суммы заказа автоматически направляется на ручное рассмотрение.

7.3. Если в период работы зафиксировано умышленное снижение рейтинга со стороны Заказчика (фиктивные негативные отзывы от связанных аккаунтов), заказ закрывается без применения формулы возврата, и Заказчику направляется соответствующее уведомление.

8. Порядок подачи заявления о возврате

8.1. Заявление направляется на support@evo.do с темой «Возврат — [номер заказа]».

8.2. В заявлении необходимо указать:

8.3. Реквизиты для возврата (при необходимости) указываются в заявлении.

9. Случаи отказа в возврате

10. Спорные ситуации

В случае разногласий стороны принимают меры к их разрешению путём переговоров. При невозможности достижения соглашения спор рассматривается в порядке, установленном Публичной офертой (§12).

11. Контакты