Политика возврата

Дата обновления: 18 мая 2026

Настоящий документ определяет политику возврата денежных средств за услуги сервиса EVO и является неотъемлемой частью Публичной оферты. Канон принят решением DEC-245 (18 мая 2026).

1. Формула пропорционального возврата

возврат = цена_единицы(qty) × (оплачено − выполнено) цена_единицы — по тарифной сетке для фактически выполненного объёма (qty_delivered), не оплаченного.

Пример: оплачено 20 отзывов по 700 ₽ (14 000 ₽), выполнено 15. Цена за 15 ед. = 700 ₽ (тот же тир). Возврат = 700 × (20 − 15) = 3 500 ₽.

Итоговая сумма возврата отображается при подаче заявления до подтверждения.

2. Окно запроса возврата

Возврат возможен в течение 14 дней после days_max (финальный срок выполнения заказа, зафиксированный в подтверждении на email и в Telegram-боте).

По истечении этого периода заказ закрывается автоматически (completed_by_default). Возврат после закрытия — только при доказанной системной ошибке Исполнителя.

Для «Мониторинга» (подписка) grace-период не применяется; возврат — только при технической невозможности предоставить доступ по вине Исполнителя.

3. Когда возникает право на возврат

Ситуация	Доступный вариант
Объём не выполнен в срок (incomplete)	Пропорциональный возврат немедленно или бесплатная доделка (по выбору)
Выполнено полностью, цель не достигнута, негатива не было (extending)	Доделка (по умолчанию) или opt-in: отказаться и получить пропорциональный возврат
Цель не достигнута из-за негативных отзывов реальных клиентов (negative_interference)	Пропорциональный возврат за недостигнутый объём или заказать нейтрализацию негатива
Услуга не оказана по вине Исполнителя	Полный возврат

4. Доделка вместо возврата (opt-in)

При статусе extending Заказчик по умолчанию получает бесплатную доделку. Чтобы отказаться и получить возврат — направьте заявление на support@evo.do.

Если Заказчик не ответил в течение 48 часов после уведомления о доделке — она продолжается автоматически.

5. Метод и срок возврата

Возврат производится по исходному способу оплаты.

Сроки после одобрения:

Банковская карта — до 10 рабочих дней.
СБП — до 3 рабочих дней.
Криптовалюта — до 3 рабочих дней, по курсу на момент возврата.
PayPal / Stripe — до 10 рабочих дней.

Заявление рассматривается в течение 5 рабочих дней.

6. Антифрод-правила

Один возврат на Заказчика в течение 90 дней; повторные запросы — ручная проверка.
Возврат более 50% суммы заказа — ручное рассмотрение.
Умышленное снижение рейтинга Заказчиком — заказ закрывается без возврата.

7. Порядок подачи заявления

7.1. Напишите на support@evo.do с темой «Возврат — [номер заказа]».

7.2. Укажите:

Email учётной записи.
Номер заказа (из письма после оплаты или из Telegram-бота).
Сумму и дату оплаты.
Способ оплаты.
Выбранный вариант: возврат / доделка / нейтрализация.

8. Случаи отказа в возврате

Услуга выполнена в полном объёме (статус completed).
Запрос подан после grace-периода (days_max + 14 дней).
Заказчик нарушил условия Оферты.
Заказ закрыт как completed_by_default без системной ошибки Исполнителя.
Умышленное снижение рейтинга со стороны Заказчика.
Невозможно идентифицировать платёж.

9. Контакты

Email: support@evo.do
Публичная оферта: evo.do/ru/legal/terms/
Реквизиты: evo.do/legal/company/