Порядок оказания услуг

Дата обновления: 18 мая 2026

Настоящий документ определяет порядок и workflow исполнения услуг сервиса EVO и является неотъемлемой частью Публичной оферты. Workflow и развилки основаны на каноне DEC-245 (18 мая 2026).

1. Состав услуг

Сервис EVO предоставляет следующие виды услуг:

Конкретный состав определяется выбранным тарифным планом (тарифы). Для продуктов «Отзывы», «Рост рейтинга», «Ответы» применяется workflow выполнения 5 этапов (§2). Для «Мониторинга» — упрощённый порядок (§3).

2. Workflow выполнения — 5 этапов

Источник срока — калькулятор в момент оплаты. Параметры days_min и days_max рассчитываются автоматически и фиксируются в личном кабинете Заказчика.

1
День 0

Оплата и создание заказа

Заказ создаётся со статусом pending. В личном кабинете Заказчик видит:

  • Выбранную площадку и параметры заказа.
  • Дату начала исполнения.
  • Дату завершения (days_max) — канонический срок гарантии.

Уведомление: email «Заказ создан» с деталями и ссылкой на личный кабинет.

2
День 1 — days_min

Выполнение основного объёма

Статус in_progress. Биржа получает задачу, публикации начинаются. Промежуточные результаты трекаются системой.

Для продукта «Ответы»: срок начинает течь с момента подтверждения Заказчиком OAuth-доступа к Google Business Profile. До подтверждения статус pending_oauth.

Уведомление: email/WA «Заказ в работе» после старта исполнения.

3
День days_max − 1

Первая внутренняя проверка

Система снимает автоматический snapshot: текущий рейтинг, количество опубликованных единиц, наличие негативных отзывов. Фиксирует внутренний статус:

  • on_track — прогресс в норме, deadline будет выдержан.
  • shortfall — есть риск неполного выполнения к дедлайну.
  • negative_interference — в период работы появились негативные отзывы, влияющие на рейтинг.

Заказчик не получает уведомления на этом этапе (внутренняя проверка); финальный отчёт формируется на следующем этапе.

4
День days_max

Финальная проверка — 4 развилки

Система проводит финальную проверку и выбирает одну из четырёх развилок:

A. Выполнено, цель достигнута completed

Все показатели достигнуты. Отчёт клиенту: скриншоты с подтверждением, URL публикаций, итоговый рейтинг. Заказ переходит в grace-период.

В личном кабинете: статус «Выполнено», кнопка «Скачать отчёт».

Уведомление: email/WA «Ваш заказ выполнен» с отчётом.

B. Выполнено полностью, цель не достигнута, негатива не было extending

Публикации сделаны в полном объёме, но рейтинг не достиг target_rating. Причина — алгоритмическая задержка платформы. Запускается бесплатная доделка.

В личном кабинете: статус «Доразмещение», новый ETA, кнопка «Отказаться и получить возврат».

Уведомление: email/WA «Доразмещаем недостачу за наш счёт, ETA = X дней» с возможностью выбрать возврат (opt-in).

Если Заказчик не отвечает в течение 48 часов — доделка продолжается автоматически.

C. Выполнено полностью, в период работы появился негатив negative_interference

Опубликованные отзывы подтверждены, но в период работы зафиксированы негативные отзывы реальных клиентов, снизившие средний рейтинг.

В личном кабинете: статус «Внешнее вмешательство», детальный отчёт с разбивкой, два CTA: (1) «Заказать нейтрализацию негатива», (2) «Запросить пропорциональный возврат».

Уведомление: email/WA с разъяснением ситуации и выбором действия.

D. Выполнено частично (объём не закрыт) incomplete

Биржа не выполнила заказанный объём в срок. Исполнитель несёт полную ответственность.

В личном кабинете: статус «Частичное выполнение», факт + два CTA: (1) «Получить пропорциональный возврат», (2) «Ждать бесплатной доделки (новый ETA)».

Уведомление: email/WA с фактом выполнения и предложением двух вариантов.

5
День days_max + 14

Закрытие grace-периода

Если за 14 дней после days_max Заказчик не подал возражение и не выбрал возврат или доделку, заказ автоматически закрывается со статусом completed_by_default.

В личном кабинете: статус «Закрыт», архивный отчёт доступен для скачивания.

После закрытия возврат невозможен, кроме случаев доказанной системной ошибки Исполнителя (отчёт не отправлен, доступ не предоставлен, статус выставлен некорректно).

Уведомление: за 3 дня до закрытия — email/WA «Заказ будет закрыт через 3 дня, если не поступит возражений».

3. Мониторинг — упрощённый workflow

Продукт «Мониторинг» — подписка, не разовый заказ. Workflow иной:

Grace-период и workflow с развилками не применяются. Возврат возможен только при технической невозможности предоставить доступ по вине Исполнителя.

4. Источник срока исполнения

4.1. Срок рассчитывается автоматически в момент оформления заказа на основании: выбранной платформы, объёма заказа, целевого рейтинга, текущей загруженности системы.

4.2. Параметры days_min и days_max фиксируются в момент оплаты и отображаются в личном кабинете. После оплаты параметры являются договорными обязательствами Исполнителя.

4.3. Исполнитель вправе скорректировать days_max в сторону увеличения при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (см. Оферта §5.5). В этом случае Заказчик уведомляется незамедлительно.

5. Уведомления клиенту

Событие Канал Содержание
Заказ создан Email Параметры заказа, days_max, ссылка на ЛК
Заказ в работе Email / WA Старт исполнения, ETA
Заказ выполнен (статус A) Email / WA Отчёт с подтверждением, скриншоты, итоговые показатели
Доразмещение (статус B) Email / WA Причина, новый ETA, opt-in кнопка для возврата
Внешнее вмешательство (статус C) Email / WA Разъяснение, два CTA: нейтрализация / возврат
Частичное выполнение (статус D) Email / WA Факт, два CTA: возврат / ждать доделки
Grace-период: 3 дня до закрытия Email / WA Напоминание, что заказ будет закрыт
Заказ закрыт (completed_by_default) Email Подтверждение закрытия, архивный отчёт

6. Доступность сервиса

6.1. Целевой показатель доступности — не менее 99% времени в течение календарного месяца, за исключением плановых технических работ.

6.2. О плановых технических работах Исполнитель уведомляет не менее чем за 24 часа через личный кабинет и/или email.

6.3. Аварийные работы проводятся без предварительного уведомления; время их проведения не включается в расчёт доступности.

7. Техническая поддержка

7.1. Email: support@evo.do

7.2. Время реакции:

8. Связанные документы