Порядок оказания услуг

Редакция от 29 мая 2026 · v1.0

Настоящий Порядок описывает, как ROVLEX INTERNATIONAL LTD (бренд EVO) оказывает услуги по управлению деловой репутацией: режимы работы, этапы заказа, уведомления, статусы, гарантию и порядок акцепта. Документ является приложением к Публичной оферте и неотъемлемой её частью.

1. Подход

Мы работаем с репутацией бизнеса прозрачно и в рамках правил площадок. Рост показателя репутации и числа отзывов сопровождается мониторингом упоминаний и профессиональными ответами от имени бизнеса.

Принципы.

· Без накрутки и без обхода модерации площадок.

· Негатив не скрываем — работаем с репутацией открыто.

· Обратную связь не отбираем по тону.

· Управление репутацией ведём от имени бизнеса, без введения клиентов в заблуждение.

2. Режимы и единицы

Режим определяется текущим показателем репутации Заказчика на выбранной площадке.

Режим	Когда	Что это	Объём
Рост рейтинга	показатель ≤ 4,4★	повышение показателя репутации до целевого значения	цель «старт★ → цель★» в срок; объём оказанного измеряется долей приближения к цели по рейтингу
Рост отзывов	показатель > 4,4★	укрепление позиции при высоком рейтинге	пункты плана в срок

Единица учёта в режиме «Рост отзывов» — пункт плана. В режиме «Рост рейтинга» единицей результата является достижение целевого показателя; промежуточный результат выражается долей приближения к цели.

3. Сроки активации и темп

Заказ активируется в течение 1 рабочего дня после оплаты. Темп работ и плановый срок указываются в момент оформления заказа и фиксируются в стартовом акте. Срок рассчитывается с запасом и приводится одним значением, а не диапазоном.

4. Этапы заказа, документы и уведомления

На каждом этапе Заказчик получает уведомление в выбранный канал и соответствующий документ.

Этап	Документ	Уведомление
Оплата (день 0)	Подтверждение заказа · Квитанция об оплате	У-1 — подтверждение оплаты
Старт (день 1)	Акт о начале оказания услуги № …/1 (стартовый анализ)	У-2 — работа начата
Ход работ (≈50%)	Отчёт о ходе работ	У-3 — промежуточный отчёт
Завершение (плановый срок)	Акт об оказании услуги № …/2 (статус-зависимый)	У-4 — итог (одна из веток)
Закрытие (срок + 14 дней)	—	У-5 — автоматическое закрытие (кроме частичного оказания)

Все документы имеют сквозной номер заказа № G-XXXXX. Канал сопровождения — Telegram @evo_orders_bot и/или email orders@evo.do.

5. Статусы завершения

Итоговый акт отражает фактический статус заказа. Формулировка «выполнено» не применяется при частичном оказании.

Статус	Значение
completed	Услуга оказана в согласованном объёме
completed_by_default	Принято по умолчанию (5 рабочих дней без возражений Заказчика)
extending	Продление срока за счёт Исполнителя (по выбору Заказчика — возврат)
negative_interference	Внешнее вмешательство (негативные оценки реальных клиентов в период работы)
incomplete	Частичное оказание — бесплатная доделка или пропорциональный возврат
refunded_partial	Применён пропорциональный возврат за невыполненную часть

6. Гарантия и пропорциональный возврат

Гарантируем выполнение заказанной услуги в обозначенный срок. При нарушении срока — пропорциональный возврат за невыполненную часть. Срок указывается в момент оплаты. При объективных причинах задержки срок продлевается или предлагается доделка — по выбору Заказчика.

Размер пропорционального возврата зависит от режима заказа.

Рост отзывов: возврат = цена_единицы(оказано) × (оплачено − оказано) Где «оплачено» и «оказано» — количество пунктов плана.

Рост рейтинга: возврат = сумма_заказа × (1 − доля приближения к цели) Доля приближения = (итоговый показатель − стартовый) ÷ (целевой − стартовый), в пределах от 0 до 100%.

Окно возврата — плановый срок + 14 дней. Подробная политика и антифрод-правила — в Политике возврата и §5.6–5.7 Оферты.

7. Обстоятельства непреодолимой силы

В ряде случаев срок продлевается без активации возврата (модерация площадки, негативные оценки реальных клиентов, отзыв доступа или карточки Заказчиком, региональные ограничения площадки и др.). Полный перечень из 9 случаев — в §5.5 Оферты.

8. Согласие (акцепт)

Оформляя и оплачивая заказ, Заказчик принимает Оферту, Политику возврата и настоящий Порядок оказания услуг в действующей редакции. Факт принятия фиксируется в момент оплаты с указанием версии документов, даты и времени.

9. Каналы и поддержка

Сопровождение заказа и поддержка: Telegram @evo_orders_bot, email support@evo.do, WhatsApp +44 7361 630001. Ответ в течение 30 минут в рабочее время.

10. Реквизиты Исполнителя

ROVLEX INTERNATIONAL LTD (бренд EVO)

Company number: 16314439

128 City Road, London EC1V 2NX, United Kingdom

Email: support@evo.do · Сайт: evo.do

Актуальная редакция: https://evo.do/ru/legal/service-delivery/.